Upselling & Cross-Selling Strategien
Ein neuer Kunde zu gewinnen kostet 5x mehr als einem bestehenden Kunden mehr zu verkaufen. Nutze das Potenzial.
Durch clevere Upgrades
Durch Add-ons
Mehrwert für alle
Bestehende Kunden nutzen
Upselling vs. Cross-Selling
Dem Kunden eine bessere Version des gewünschten Produkts verkaufen.
"Du wolltest Standard? Premium hat diese Vorteile..."
Dem Kunden ergänzende Produkte zum ursprünglichen Kauf anbieten.
"Passend dazu würde auch XY gut passen..."
Upselling Beispiele
"Für nur 15€ mehr bekommst du die Premium-Version mit 48h Tragedauer und 5 extra Fotos"
"Upgrade auf das Foto-Paket und erhalte 10 Fotos plus ein persönliches Video"
"Soll ich es in einer hübschen Geschenkverpackung mit handgeschriebener Karte verschicken?"
Cross-Selling Beispiele
"Passend dazu: Möchtest du auch Strümpfe aus derselben Session?"
"Viele Kunden nehmen direkt das 3er Bundle - sparst du auch Versandkosten"
"Interesse an einer exklusiven Fotoserie vom Tragen?"
Das richtige Timing
Bei der Anfrage
Optionen direkt anbieten
Vor der Bezahlung
Upgrade-Optionen zeigen
Nach dem Kauf
Add-ons für nächstes Mal vorschlagen
Bei Stammkunden
VIP-Upgrades anbieten
Do's and Don'ts
- Echten Mehrwert kommunizieren
- Natürlich ins Gespräch einbauen
- Max. 1-2 Upgrades anbieten
- Akzeptiere ein "Nein" freundlich
- Zeitpunkt gut wählen
- ✗Zu aggressiv sein
- ✗Jeden Kontakt zum Verkauf nutzen
- ✗Zu viele Optionen gleichzeitig
- ✗Nach einem "Nein" weiter drücken
- ✗Unseriöse Taktiken verwenden
Profi-Tipps
Die "Weil"-Technik
"Das Premium-Paket lohnt sich, weil du dann auch Videos bekommst und die Tragedauer länger ist." Das Wort "weil" erhöht nachweislich die Akzeptanz.
Der Bonus-Trigger
"Wenn du das 3er-Paket nimmst, lege ich noch ein Extra-Foto gratis dazu." Der Bonus wirkt oft stärker als ein Rabatt.
Mehr verdienen pro Kunde
Kombiniere Upselling mit den richtigen Preisen. Berechne dein optimales Preis-Setup.
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