Warum Community wichtiger ist als Reichweite
Stammkunden sind deutlich wertvoller als Neukunden. Sie kaufen häufiger, geben mehr aus und empfehlen dich weiter. Eine treue Community kann langfristig mehr Umsatz bringen als viele Einmalkäufer.
Das Ziel
Verwandle jeden Erstkäufer in einen potenziellen Stammkunden. Nicht durch Tricks, sondern durch echten Wert und authentische Beziehungen.
Die 4 Säulen erfolgreicher Communities
Sei echt. Käufer spüren, wenn du eine Rolle spielst.
- Zeige Persönlichkeit in deiner Kommunikation
- Teile (sichere) persönliche Details
- Sei konsistent in deinem Auftreten
Schnelle, freundliche Antworten bauen Vertrauen auf.
- Antworte innerhalb von 24 Stunden
- Sei auch bei Absagen höflich
- Merke dir Details zu Stammkunden
Zeige, dass du jeden Kauf zu schätzen weißt.
- Bedanke dich persönlich
- Kleine Extras für Stammkunden
- Handgeschriebene Notizen
Gib Stammkunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein.
- Frühzeitiger Zugang zu neuen Produkten
- Exklusive Angebote nur für Stammkunden
- Persönliche Custom-Requests
Die Customer Journey: Vom Erstkontakt zum Stammkunden
Bewährte Wiederkäufer-Strategien
Treue-Rabatte
Rabatt ab dem 3. Kauf anbieten
Persönliche Nachrichten
Follow-up nach Lieferung
Exklusive Updates
Neue Produkte zuerst an Stammkunden
Bundle-Angebote
Spezielle Pakete für treue Käufer
Geburtstags-Specials
Persönliche Angebote zum Geburtstag
Praktische Umsetzung
Nach Kauf:
"Danke für deine Bestellung! Ich mache mich gleich an die Vorbereitung. Du hörst von mir, sobald es losgeht."
Nach Lieferung:
"Ist alles gut angekommen? Ich hoffe, du bist zufrieden! Bei Fragen bin ich immer erreichbar."
Für Stammkunden:
"Hey! Ich hab was Neues – und du bekommst als Stammkunde natürlich wieder 10% Rabatt."
- Handgeschriebene Danke-Notiz im Paket
- Kleine Süßigkeit oder Sticker beilegen
- Persönliche Verpackung (Schleife, Seidenpapier)
- Rabattcode für nächsten Kauf im Paket
- Extra-Tag Tragedauer als Überraschung
Ein einfaches VIP-System
Bronze
1-2 Käufe
- Standard-Service
- Danke-Nachricht
Silber
3-5 Käufe
- 10% Treue-Rabatt
- Prioritäts-Antworten
- Kleine Extras
Gold
6+ Käufe
- 15% VIP-Rabatt
- Exklusive Angebote zuerst
- Custom Requests möglich
- Persönliche Betreuung
Häufige Fragen zum Community-Aufbau
Starte deine Community
Jeder Stammkunde war einmal ein Erstkäufer. Beginne heute mit dem Aufbau deiner loyalen Community.