Automatisierung

Automatisierte Nachrichten sinnvoll einsetzen

Automation kann Zeit sparen – aber nur wenn sie richtig eingesetzt wird. Persönlichkeit > Effizienz.

Wichtiger Hinweis

Automatisierung sollte dich unterstützen, nicht ersetzen. Kunden merken sofort, wenn sie nur mit Bots kommunizieren. Die persönliche Note ist dein Alleinstellungsmerkmal!

Arten von Automatisierung

Willkommensnachricht
Gut

"Hey! Danke für deine Nachricht. Ich antworte in der Regel innerhalb von 2 Stunden. Bis gleich!"

Wann: Bei erster Nachricht

Abwesenheitsnotiz
Gut

"Hi! Ich bin gerade unterwegs und melde mich bis heute Abend. Deine Nachricht ist angekommen!"

Wann: Bei längerer Abwesenheit

FAQ-Antworten
Mit Vorsicht

"[Auf "Preise?"] Meine Preisliste: Basic 29€, Standard 45€, Premium 69€. Welche Option interessiert dich?"

Wann: Nur bei Standardfragen

Nach-Kauf Follow-up
Gut

"Dein Paket sollte angekommen sein! Lass mich wissen wenn alles passt."

Wann: X Tage nach Versand

Do's and Don'ts

✓ Do's
  • Schnelle Erstreaktion sicherstellen
  • Persönlichen Ton beibehalten
  • Klare Erwartungen setzen
  • Immer zeitnah persönlich nachfassen
  • Transparent sein ("Das ist eine automatische Nachricht...")
✗ Don'ts
  • ✗Komplexe Anfragen automatisch beantworten
  • ✗Zu viele automatische Nachrichten
  • ✗Verkaufsgespräche automatisieren
  • ✗Unpersönliche Bot-Sprache
  • ✗Kunden "abspeisen" mit Automation

Fertige Vorlagen

Willkommen
Hey! 👋 Danke für deine Nachricht! Ich freue mich von dir zu hören. Ich antworte normalerweise innerhalb von 2 Stunden. Falls du schon vorher Infos brauchst, findest du Preise und Details in meinem Profil. Bis gleich!
Abwesenheit
Hi! Ich bin heute unterwegs und kann erst später antworten. Deine Nachricht ist aber angekommen und ich melde mich heute Abend! Wenn es dringend ist, schau gerne in mein Profil für alle Infos.
Nach Versand
Hey [Name]! Dein Paket sollte jetzt bei dir sein. 📦 Ich hoffe alles ist gut angekommen und du bist zufrieden! Wenn ja, würde ich mich über eine Bewertung freuen. Bei Fragen bin ich da!

Das Fazit

Nutze Automatisierung für die erste Reaktion undeinfache Updates. Alles darüber hinaus sollte persönlich sein. Deine Kunden wollen mit DIR kommunizieren, nicht mit einem Bot.

Mehr Kommunikations-Tipps

Entdecke alle unsere Guides zur professionellen Creator-Kommunikation.

Zurück zur Übersicht