Kundenbindung

Erstkäufer zu Stammkunden machen

Der erste Kauf ist nur der Anfang. So baust du langfristige, profitable Kundenbeziehungen auf.

Günstiger

Stammkunden zu halten als Neue zu gewinnen

Höher

Stammkunden geben pro Kauf mehr aus

Öfter

Zufriedene Kunden empfehlen weiter

Der 4-Schritte-Prozess

1

Erstkauf perfekt machen

  • Schnelle Antworten
  • Übertreffe Erwartungen
  • Persönliche Note hinzufügen
2

Nach dem Kauf nachfassen

  • Frag ob alles angekommen ist
  • Bitte um Feedback
  • Bedanke dich persönlich
3

Beziehung pflegen

  • Gelegentlich melden
  • Updates über Neues
  • Exklusive Angebote
4

Wiederkauf erleichtern

  • An Vorlieben erinnern
  • Loyalty-Rabatte
  • Bundles anbieten

Einfaches Loyalty-System

Belohnungen für Treue
Zweiter Kauf
5% Rabatt oder kleines Extra
Fünfter Kauf
10% Rabatt oder Premium-Extra
Zehnter Kauf
VIP-Status, Priorität, Sonder-Deals
Empfehlung
Rabatt für beide Seiten

Retention-Tipps

Erinnere dich an persönliche Details
Biete VIP-Service für Stammkunden
Gib Early Access zu neuen Sachen
Überrasche gelegentlich mit Extras
Frag nach Wünschen und Feedback
Behandle Probleme mit Priorität

Kommunikation aus Käufer-Sicht

Verstehe, wie Käufer Kommunikation erleben und optimiere deinen Ansatz.

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