Perspektivwechsel

Kommunikation aus Käufer-Sicht

Versetze dich in deine Käufer. Verstehe, was sie erleben und wie du ihre Erfahrung verbessern kannst.

Was Käufer sich wünschen

Schnelle Antworten

Unter 24h

Zeigt Interesse und Professionalität

Freundlicher Ton

Immer

Fühlt sich willkommen und wertgeschätzt

Ehrliche Infos

Immer

Will keine bösen Überraschungen

Persönliche Ansprache

Namen nutzen

Will nicht wie eine Nummer behandelt werden

Do's & Don'ts

So solltest du kommunizieren
  • Namen des Käufers nutzen
  • Schnell antworten (unter 24h)
  • Freundlich aber professionell
  • Auf Fragen vollständig eingehen
  • Proaktiv informieren (Versand etc.)
  • Wertschätzung zeigen
Das solltest du vermeiden
  • ✗Einsilbige Antworten ("Ok", "Ja")
  • ✗Genervt oder unhöflich klingen
  • ✗Tage ohne Antwort
  • ✗Fragen ignorieren
  • ✗Copy-Paste-Antworten die nicht passen
  • ✗Über andere Käufer sprechen

Beispiel: Schlecht vs. Gut

Schlecht

Käufer

Hi, sind die noch da?

Creator

Ja

Käufer

Ok... und wie viel?

Creator

30

→ Einsilbig, unpersönlich, kein Mehrwert

Gut

Käufer

Hi, sind die noch da?

Creator

Hey! 😊 Ja, die sind noch verfügbar! Die sind aus weicher Baumwolle, mega kuschelig. Soll ich dir mehr Infos geben?

Käufer

Ja gerne!

Creator

Also: 30€ inkl. Versand, geht morgen raus wenn du heute bestellst! Bei Fragen bin ich hier 💜

→ Freundlich, informativ, persönlich

Käufer-Erwartungsmanagement

Lerne, wie du Erwartungen richtig setzt und erfüllst, um Enttäuschungen zu vermeiden.

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