Konfliktmanagement

Schwierige Anfragen professionell umgehen

Nicht jede Nachricht ist angenehm. Lerne, wie du souverän mit Problemkunden und unangemessenen Anfragen umgehst.

Dein Wohlbefinden geht vor

Kein Verkauf ist es wert, deine mentale Gesundheit zu opfern. Du hast jederzeit das Recht, Gespräche zu beenden und Nutzer zu blockieren.

4 Typen schwieriger Kunden

Preisdrücker

Anzeichen:

  • Will immer Rabatt
  • Vergleicht mit günstigeren
  • Nie zufrieden

Strategie: Einmal höflich ablehnen, bei Wiederholung ignorieren

Grenzüberschreiter

Anzeichen:

  • Unangemessene Anfragen
  • Persönliche Fragen
  • Drängt auf Treffen

Strategie: Sofort klare Absage, bei Wiederholung blockieren

Erpresser

Anzeichen:

  • Droht mit Bewertung
  • Will Extras "sonst..."
  • Emotionale Manipulation

Strategie: Nicht nachgeben, Screenshots sichern, ggf. melden

Zeitverschwender

Anzeichen:

  • Endlose Fragen
  • Kauft nie
  • Will nur chatten

Strategie: Kurze Antworten, auf Profil/FAQ verweisen

Fertige Antworten

Unangemessene Anfrage

"Das gehört nicht zu meinem Angebot. Bei weiterem Interesse an meinen regulären Services helfe ich gerne."

Bewertungsdrohung

"Ich kann verstehen, dass du enttäuscht bist, aber meine Konditionen sind klar. Bewertungen sollten fair und sachlich sein."

Wiederholtes Drücken nach "Nein"

"Ich habe meine Position bereits erklärt. Wenn sich das Gespräch nur im Kreis dreht, beende ich es hier."

Persönliche Fragen/Treffen

"Ich arbeite ausschließlich online und halte Berufliches strikt getrennt. Das ist nicht verhandelbar."

Deeskalations-Tipps

Nie im Affekt antworten – warte 10 Minuten
Sachlich bleiben, nicht emotional werden
Kurze, klare Antworten geben
Screenshots vor dem Blockieren machen
Bei Bedrohungen: Plattform informieren

Wann blockieren?

✓ Sofort blockieren bei:
  • Beleidigungen oder Drohungen
  • Sexuelle Belästigung
  • Wiederholtes Ignorieren deiner Grenzen
  • Versuch der Erpressung
  • Stalking-Verhalten
⚠️ Warnung geben bei:
  • Einmalige Grenzüberschreitung
  • Übermäßiges Drücken nach Rabatt
  • Unhöflicher Ton
  • Zu viele Fragen ohne Kaufabsicht
  • Leichtes Übertreten von Grenzen

Self-Care nach schwierigen Chats

  • • Mach eine Pause von der Plattform
  • • Sprich mit jemandem darüber
  • • Erinnere dich: Es liegt nicht an dir
  • • Feiere die vielen positiven Interaktionen

Positive Kommunikation

Die meisten Kunden sind toll! Lerne, wie du sie zu Stammkunden machst.

Stammkunden-Guide